Garanties et SAV du bracelet gravé
Qui contacter après l’achat ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un problème après réception, ouvrez l’espace client associé à la commande et contactez le vendeur. Il pourra examiner votre demande au regard des garanties applicables. La rédaction peut vous aider à retrouver les caractéristiques d’un bracelet ou à choisir un modèle, mais ne peut pas traiter une réclamation à la place du vendeur.
Les garanties applicables
Pour un bracelet neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Elle concerne les défauts de conformité prévus par la loi. Un dommage accidentel ou une usure liée à l’utilisation ne constitue pas automatiquement un défaut de conformité.
La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer si un défaut, non apparent au moment de l’achat et déjà présent à cette date, rend le bracelet impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Dans les deux cas, adressez votre demande au vendeur et expliquez le problème rencontré.
Le fabricant peut aussi proposer une garantie commerciale. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer. Consultez ses conditions pour connaître les éléments couverts, les éventuelles exclusions et les justificatifs demandés.
Signaler un défaut
Pour aider le vendeur à comprendre la situation, préparez une description précise du problème et des circonstances dans lesquelles vous l’avez constaté. Vous pouvez joindre des photos nettes, montrant le bracelet dans son ensemble et le défaut de près. Pour une plaque gravée, une chaîne, un fermoir ou un cordon, veillez à rendre la partie concernée bien visible.
- Retrouvez la commande dans votre espace client et contactez le vendeur depuis cette commande.
- Indiquez le modèle concerné et décrivez ce qui vous paraît anormal, sans conclure vous-même à la cause du défaut.
- Gardez le bracelet et ses éléments, et évitez de le réparer ou de le modifier avant d’avoir reçu les indications du vendeur.
Demandez‑lui quelle démarche suivre pour faire examiner le défaut au titre de la garantie concernée.
Entretenir cordon, chaîne et jonc
Un usage attentif aide à préserver le bracelet et sa gravure. Évitez de tirer fortement sur un cordon tressé, de plier un jonc ou de heurter une plaque ou un pendentif. L’eau, les parfums, les cosmétiques et les produits ménagers peuvent affecter certains matériaux ou certaines finitions : vérifiez les conseils propres au modèle sur sa fiche. En l’absence d’indication particulière, un chiffon doux et sec permet d’essuyer délicatement le bijou. Rangez‑le séparément, sans comprimer le cordon ni exercer de pression sur le jonc.
Avant de le porter, vérifiez que la taille et la fermeture conviennent à l’usage prévu. Pour une question sur le choix ou l’entretien, la rédaction peut vous répondre via la page Contact. Vous trouverez aussi des repères dans Le Carnet du bracelet.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026