Retours d’un bracelet de naissance gravé
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bracelet. Vous pouvez l’exercer sans motif, en informant clairement le vendeur. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les modalités applicables sont indiquées dans l’offre et dans l’espace client du vendeur. Pour exercer ce droit, suivez les consignes qui y figurent et conservez une trace de votre demande.
Les exceptions pour un bracelet gravé
Un bracelet réalisé selon vos choix de gravure, par exemple avec un prénom ou un message personnel, peut relever de l’exception prévue pour les biens confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés. L’application de cette exception dépend de la personnalisation effectivement proposée et réalisée. Un modèle non personnalisé n’en est pas automatiquement exclu : vérifiez les indications de l’offre avant de commander.
L’exception liée à l’hygiène concerne uniquement les biens descellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un bracelet n’est pas automatiquement concerné du seul fait qu’il se porte au poignet. Pour des repères sur les styles et les gravures, consultez Le Carnet du bracelet.
Faire la demande et préparer le colis
Depuis l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et vérifiez les instructions de retour. Si un formulaire ou un parcours de rétractation est proposé, utilisez‑le ; sinon, transmettez une déclaration claire au vendeur selon les modalités indiquées. Suivez ensuite ses consignes pour renvoyer le bracelet et gardez une preuve de votre démarche et de l’expédition.
- Manipulez le bijou avec soin et limitez-vous aux vérifications nécessaires pour en apprécier la nature et les caractéristiques.
- Évitez les essais qui pourraient laisser des rayures, des traces ou une déformation, notamment sur une plaque ou un jonc.
- Joignez les éléments reçus et, si possible, l’emballage d’origine afin de protéger le bracelet pendant le transport. Le vendeur précise les conditions de retour applicables.
Une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une responsabilité en cas de dépréciation. L’absence de l’emballage d’origine ne signifie pas, à elle seule, que le droit de rétractation disparaît : vérifiez les consignes du vendeur et protégez soigneusement le bijou.
Remboursement ou défaut constaté
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut, dans certains cas, attendre d’avoir récupéré le bracelet ou reçu une preuve de son expédition. Les échanges concernant le remboursement se font depuis l’espace client chez le vendeur.
Si le bracelet présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace, en décrivant le problème et en joignant des éléments utiles, comme des photos. Le vendeur vous indiquera la marche à suivre pour la prise en charge. Une question sur le choix ou l’utilisation d’un modèle relève, elle, de la rédaction, que vous pouvez joindre via la page Contact.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026